Связаться с нами
Нашли ошибку в расчёте, устаревшую норму или хотите предложить новый калькулятор? Напишите — мы читаем все сообщения и правим неточности.
По каким вопросам писать
Мы отвечаем на письма, связанные с содержанием сайта. Чаще всего к нам обращаются в таких случаях:
- Ошибка в расчёте. Если калькулятор выдаёт значение, которое расходится с данными на упаковке материала или с нормативом, — сообщите, каким калькулятором пользовались и какие значения вводили. Мы перепроверим формулу и, если ошибка подтвердится, исправим её.
- Устаревшая норма. Строительные нормы и ГОСТы периодически обновляются. Если вы заметили, что мы ссылаемся на недействующую редакцию документа, напишите — укажем актуальную.
- Предложение нового калькулятора или гайда. Расскажите, какой расчёт вам нужен и почему его не хватает. Мы ведём список пожеланий и в первую очередь делаем то, что запрашивают чаще всего.
- Неточность в тексте. Опечатки, непонятные формулировки, неработающие ссылки — всё это тоже полезно знать.
- Вопросы об обработке персональных данных. Порядок обращения описан в Политике конфиденциальности.
Как быстро мы отвечаем
Проект небольшой, поэтому на письма отвечает один человек. Обычно ответ приходит в течение нескольких рабочих дней. Обращения, связанные с обработкой персональных данных, рассматриваются в срок, установленный законом, — не позднее 10 рабочих дней.
Чтобы разобраться быстрее, по возможности приложите к письму ссылку на страницу, о которой идёт речь, и опишите, что именно пошло не так: какие данные вводили и какой результат ожидали получить.
О чём мы не консультируем
SmartRemm — справочный проект. Мы не проектируем инженерные системы, не согласуем перепланировки, не составляем сметы на работы и не даём индивидуальных консультаций по конкретному объекту. Наши материалы помогают самостоятельно посчитать материалы и разобраться в нормах, но не заменяют проект и работу специалиста — особенно когда речь идёт о несущих конструкциях, электрике и газовом оборудовании.
Мы также не продаём материалы и не занимаемся ремонтом, поэтому не сможем порекомендовать бригаду или магазин.
Подробнее о том, кто ведёт сайт и как строятся расчёты, — на странице О проекте и в разделе Как мы считаем.